课程背景
客户成功/运营团队的AI实操工作坊——以AI贯穿客户从签约到续约、增购、转介绍的全过程，帮助业务与运营团队建立数据驱动的经营方法，现场产出本企业客户全生命周期AI运营方案本课程从实战出发，结合100+企业真实案例，帮助学员快速掌握可落地的AI方法与工具。
适合人群
客户成功团队 / 运营团队 / 销售团队 / 客服团队 / 业务部门骨干
课程收益
学完本课程，您将获得
建立"全生命周期经营=增长引擎"的认知，掌握五阶段经营逻辑
掌握客户分层与健康度评分方法，能识别高价值/高风险客户
掌握AI Agent在客户全周期中的4大应用场景
现场产出：本企业客户分层结果 + 1个高潜/高风险群体的90天VAP计划 + AI看板需求清单
课程大纲
共 4 个模块，系统完整
存量时代：从获客到全生命周期经营
40分钟- 快速自我介绍 + 各部门学员互相认识
- 明确今日规则：带电脑、跟着做、做完有成果
- 抛出今日「通关任务」：每组产出1份本企业客户全生命周期AI运营方案
- 商业逻辑转变：从「获客为王」到「存量制胜」
- 财务价值四层次：防御价值→效率价值→增长价值→战略价值
- 北极星指标：净收入留存率（NRR）
- 示例：行业通用实践表明，系统化的客户成功运营可显著降低客户流失、提升净收入留存率
客户全生命周期五阶段与AI赋能点 + 分层健康度
50分钟- 生命周期五阶段：评估期→实施期→深化期→成熟期→扩展期
- RFM+N分层：Recency + Frequency + Monetary + 多维画像
- 健康度评分七维度：使用黏性(25%)+核心功能使用率(15%)+互动质量(15%)+价值实现(20%)+商业风险(15%)+付款状况(5%)+情感倾向(5%)
- 工具：客户分层RFM+N矩阵模板 + 客户健康度评分卡
- 练习：用模板对本企业客户模拟分类，识别高价值/高风险群体（20分钟）
AI Agent在客户全生命周期的四大场景
35分钟- 场景一 智能客户经理：实时分析行为数据，自动生成健康度报告+干预建议
- 场景二 自动化续约助手：追踪使用数据→计算续约时机→起草方案→风险预测
- 场景三 预测性干预：识别流失信号，输出流失概率+干预策略
- 场景四 智能知识管理：AI构建知识图谱，机器人解答常见问题
智能看板 + 工作坊：本企业AI运营方案
35分钟- 客户360°画像：整合CRM+产品+工单+财务数据→AI生成全景视图
- 合规要求：数据最小化原则；自动决策须设人工审核阈值
- 工具：智能数据看板设计模板 + AI落地路线图模板
- 练习：分组输出——客户分层结果 + 1个高潜/高风险群体的90天VAP计划 + AI看板需求清单（35分钟）
- 掌握客户全生命周期五阶段经营逻辑和AI赋能点
- 能用RFM+N矩阵对本企业客户进行科学分层
- 能用健康度评分卡识别高风险客户并制定干预策略
- 掌握AI Agent在客户全周期的4大应用场景
- 现场产出本企业客户全生命周期AI运营方案（可直接落地）
教学方式
理论讲解
案例分析
工具实操
分组演练
随课工具包
30天行动计划
课程结束不是终点，而是真正落地的开始
第1周：完成本企业客户分层，识别Top10高价值客户和Top10高风险客户
第2周：为Top10高风险客户制定90天VAP计划，启动干预
第1个月：部署客户健康度看板，选择1个AI场景启动试点
往期参训企业
已服务100+企业，覆盖多个行业
学员评价
听听往期学员怎么说
"现场产出的客户分层结果直接可以用，课后我们就按这个分了高/中/低价值客户，运营效率提升很多。"
"健康度评分卡很实用，之前我们判断客户是否健康全靠感觉，现在有了量化标准。"
"半天时间虽然短，但干货很足，4大AI场景每个都有具体的落地方法。"
谁来讲这门课
一线实战派讲师，拒绝纯理论
闫伟
助远达创始人 & CEO
20年企业数字化与AI转型实战经验，前飞书EA商业化负责人，用友/金蝶前实施总监，多家500强企业外聘管理顾问。 深耕企业AI转型、Agent落地体系、客户成功AI化三大领域，累计服务100+企业客户。
常见问题
关于本课程，您可能想了解的
够。这是工作坊形式，全程带电脑实操，现场产出本企业方案。
相关客户案例
看看这些企业是如何落地的
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