续费率提升

续费率提升方案

如何让客户主动说"我要续约"？

不是我们催客户续约，而是让客户感受到价值后主动想续约

预约专家咨询

50%+

续费率提升

增购转化率

60天

提前预警

续约难，是结果不是原因

客户不是不想续约，而是没有足够的理由续约。我们解决的，是让客户"不得不"续约的根源问题

客户说"再考虑考虑"

其实是不认可你的价值。客户不清楚续约能给TA带来什么好处，续约变成了"求人办事"

合同快到期才开始谈

竞品已经提前渗透，客户已经在跟别人聊了。最好的介入时机已经错过

不知道怎么谈价值

只知道"我们做了很多工作"，但说不清具体值多少钱。ROI量化不出来

关键人突然换岗了

好不容易建立的信任归零，新人上来第一件事就是"重新评估供应商"

我们如何帮助您？

从"被动挽留"到"主动续约"，让客户看到价值、认可价值、愿意为价值买单

续约价值可视化体系

您现在面临的问题

客户觉得我们服务"用不用差不多"，说不出续约的具体理由

我们为您做

建立续约价值计分卡，让价值可量化、可对比
月度价值报告自动生成，让客户每月看到具体收益
ROI量化计算模型，用数字证明"续约划算"
价值里程碑展示，让客户看到每个阶段的收获

交付物：《客户续约价值白皮书》

年度联合价值规划会

您现在面临的问题

客户不参与规划，续约时临时抱佛脚，被动挨打

我们为您做

联合制定年度业务目标，让客户对结果有承诺
签订《联合价值规划书》，白纸黑字锁定合作
明确双方资源配置和投入承诺，责任清晰
设置里程碑节点，定期检视和调整

交付物：《年度联合价值规划书》

主动服务触达机制

您现在面临的问题

平时不维护，快到期才联系，客户感觉被"催债"

我们为您做

季度业务回顾会议，让客户感受到持续关注
年度价值共创报告，用数据说话
专属客户成功经理，随时响应客户需求
主动预警与干预，提前发现风险信号

交付物：《客户成功年度服务包》

续约风险预警系统

您现在面临的问题

不知道客户会不会续约，等签完合同才知道客户不续了

我们为您做

续约健康度评分，提前60天预判续约概率
风险信号识别（使用率下降、关键人变动等）
挽留策略库，针对不同风险等级制定应对方案
挽回效果跟踪，持续优化干预策略

交付物：《续约风险预警仪表盘》

客户成功案例

真实案例，真实数据

某SaaS企业

年营收3000万，续费率仅62%，客户流失严重

我们采取的措施

1建立续约价值计分卡，让客户看到每月具体收益
2每季度开展联合规划会，签订年度价值承诺书
3配置专属客户成功经理，主动服务触达
4建立续约预警系统，提前60天识别风险客户

取得的成效

续费率从62%提升至89%

客户主动提前60天续约3年

增购率提升150%

续费率提升核心方法论

从价值感知到价值认同，让续约成为自然结果

价值锚定

让客户清晰认知产品带来的业务价值

联合规划

与客户共同制定成功路径

价值兑现

用数据和案例证明价值

持续迭代

基于反馈不断优化服务

让续约从求人变成客户主动

续约季前6个月是最佳介入时机

前10名预约客户，可获得免费续约健康度诊断报告

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