探索AI大模型与智能体在存量客户运营中的应用实践，助力企业提升续费率与复购增长
2026年的今天，大多数企业已经意识到"客户数据"的重要性，但真正能将数据转化为可行动的"客户洞察"的企业，比例不足15%。这是麦肯锡在最新一期《B2B企业数字化成熟度报告》中的发现。更直白地说：绝大多数企业坐拥海量客户数据，却对客户的真实状态一无所知。 一个典型的场景是：客户成功经理登录CRM系统，看到的是一个客户档案——基本信息、联系人、购买记录、最近一次沟通时间。这些数据能告诉你客户"买了什...
